Política de Troca e Devolução

AQUI NA LOJA PLANETA ORTOPÉDICO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE ESTÁ ACIMA DE TUDO.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Por isso, se você efetuou uma compra, mas não está satisfeito, seja por que o produto veio com defeito de fabricação ou "totalmente" diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca: 

  1. Informe a nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail atendimento@planetaortopedico.com enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento que é o prazo estipulado por lei.
  2. Atenção, nós NÃO realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo conforme leis que regem este procedimento.
  3. Sua reclamação será analisada em no máximo até 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual ao encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

IMPORTANTE: Pedimos que NÃO receba o seu pedido caso a embalagem dos Correios esteja aberta ou avariada. Entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo e-mail: atendimento@planetaortopedico.com, para que possamos tomar as medidas cabíveis junto aos Correios.

 

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÕES 

Você pode efetuar a solicitação de troca e devolução de um produto em  até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido conforme legislação vigente.

O direito de arrependimento está disposto no artigo 49 do CDC, garante o consumidor a possibilidade de devolver o produto que adquiriu, mas desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial. 

O prazo é de 07 dias e começa a contar da data de recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Também é importante mencionar que os valores pagos, caso o direito de arrependimento seja exercido, são devolvidos ao consumidor.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.

O Art. 26, do CDC diz que “O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca (decai) em:

I – 30 dias (trinta) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto não duráveis;

II – 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto duráveis.”

 

Para isso observe as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo;
  • O produto deve ser devolvido com a etiqueta afixada, os manuais e todos os acessórios;

 

*ATENÇÃO:  não aceitaremos a devolução, caso não sejam respeitadas as condições acima.

 

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Solicitar uma troca ou devolução é muito simples! Siga os passos abaixo que teremos o maior prazer em auxiliá-lo:

  • Envie um e-mail para  atendimento@planetaortopedico.com.
  • Em seu e-mail: forneça o nome do produto, o número do seu pedido, e-mail de cadastro e especifique o motivo da troca.
  • Após o recebimento do seu e-mail, nosso SAC vai lhe responder com todas as instruções para proceder com a troca ou devolução.

 

OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Atendidas todas as condições para troca ou devolução, restituiremos o valor pago, incluindo frete (quando houver frete pago), conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

 

OPÇÃO DE TROCA

Atendidas todas as condições para troca ou devolução, enviaremos um vale-troca no valor pago, incluindo frete (quando houver frete pago), para que você possa a seu dispor utilizar em suas compras futuras, se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante do dinheiro de volta em casos de produtos com defeito. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

 

FORMAS DE DEVOLUÇÃO

Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, e postar o produto para o endereço que nosso atendimento irá te fornecer. Encaminhar o pacote para o endereço de devolução abaixo:

  • Rua Luiz Gama, 18 - Centro - Box 4 - CEP 16.400-080 - Lins-SP

 

FORMAS E PRAZOS PARA RESTITUIÇÃO

Após autorização do pedido de devolução, o recebimento do produto retornado e avaliação de conformidade com as condições para troca e devolução, restituiremos o valor pago, por meio de:

  • Estorno no Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
  • Depósito em conta bancária: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 dias após a conclusão da devolução. Importante: O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

 

 

CANCELAMENTO DA COMPRA

Em caso de cancelamento da compra em que o produto já tenha sido enviado, o reembolso só será efetuado após a devolução do produto.

Após o recebimento do produto o cliente terá um prazo de até 7 dias para entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@planetaortopedico.com para receber as instruções sobre devolução do produto e reembolso do valor pago.

REEMBOLSO

Em caso de extravio, roubo ou devolução do produto ao remetente o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@planetaortopedico.com informando sobre o ocorrido e solicitando o reenvio do produto ou reembolso do valor pago.

 

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento no SAC:

  1. a) pelo Telefone +55 (11) 95582-9670 de segunda a sexta, das 9h às 17h.
  2. b) via e-mail: atendimento@planetaortopedico.com
  3. c) pelo canal de atendimento do site

 

Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar de acordo com a política de troca e devolução (condições e normas) aqui apresentadas pela Loja Planeta Ortopédico.